Generowanie leadów a zadowolenie klientów

Generowanie leadów, inaczej lead generation jest metodą pozyskiwania potencjalnych klientów i przekształcania ich w klientów rzeczywistych. Finalnym celem generowania leadów jest zachęcenie jak największej ilości osób do pozostania subskrybentem, stałym klientem danej firmy. 

Lead generation odbywa się w dzisiejszym świecie głównie za pomocą internetu. Najpopularniejszymi metodami  są:

  • e-mail marketing;
  • social media marketing;
  • blogowanie;
  • landing page;
  • webinary i inne spotkania na żywo.
generowanie leadów
Pozyskiwanie klientów

Najlepsza strategia generowania leadów

Strategia generowania leadów różni się w zależności od biznesu i jego branży. Zidentyfikowanie i wybranie najlepszej strategii może być nie lada wyzwaniem. Pierwszym i najważniejszym pytaniem, które musisz sobie zadać jest “dlaczego zbierasz leady i jak mają Ci one pomóc w zwiększeniu przychodu”. Po odpowiedzeniu sobie na te pytania, znalezienie skutecznej strategii lead generation będzie łatwiejsze.

Generowanie leadów dla większości firm jest priorytetem. Co z utrzymaniem klientów? Oba segmenty są ważne dla każdego dobrze prosperującego przedsiębiorstwa. 

Generowanie leadów ma na celu wypełnienie lejka sprzedażowego potencjalnymi klientami, którzy są gotowi na zakup produktu lub usługi. Prawdą jest, że firma nie może się rozwijać bez nowych klientów. Ale również firmie nie będzie służyła sytuacja, w której traci większą ilość klientów niż zdobywa. Generowanie leadów, czyli zdobywanie nowych klientów powinno iść w parze z utrzymywaniem i zadowalaniem ich.

Korzyści ze skutecznego generowania leadów

Identyfikacja i kwalifikowanie leadów o najwyższym prawdopodobieństwie do zakupu jest nieodzownym elementem efektywnego generowania leadów. Procesy te umożliwiają także zespołowi sprzedażowemu przekształcenie większej liczby potencjalnych klientów w rzeczywistych, płacących klientów, w krótszym czasie. Powoduje to oczywiście wzrost przychodów. Skuteczne generowanie leadów daje większą ilość klientów oraz co powoduje utrzymanie wysokiej motywacji zespołu sprzedażowego.

Zadowolenie klienta w lead generation

Zadowoleniem klienta jest poziom satysfakcji i lojalności, których klienci doświadczają po zakupie produktu lub skorzystaniu z usługi. Zadowolenie to wynika głównie z regularnego zaspokajania potrzeb klientów, co musi odbyć się we właściwym czasie oraz w odpowiedni sposób. 

Zdobywanie i budowanie zaufania klientów jeszcze nigdy wcześniej nie było tak potrzebne.

Statystyki i fakty dotyczące zadowolenia klientów

  • Przyciągnięcie nowego klienta kosztuje 5 razy więcej niż utrzymanie istniejącego. (źródło: seohosting.com)
  • Potrzeba 12 pozytywnych doświadczeń, żeby nadrobić jedno negatywne, nierozwiązane doświadczenie. (źródło: Ruby Newell-Legner, “Understanding Customers”) 
  • 70% doświadczeń zakupowych opiera się na tym, jak klient czuje się traktowany. (źródło: McKinsey)
  • Konsumenci są 2 razy bardziej skłonni do dzielenia się swoimi złymi doświadczeniami z obsługą niż z pozytywnymi doświadczeniami. (źródło: American Express)

Zadowolenie klienta w marketingu przychodzącym

Marketing przychodzący, inaczej inbound marketing, jest odpowiednią strategią, która ma na celu pozyskanie klientów. Dzięki działaniom takim jak:

  • wykorzystanie portali społecznościowych;
  • artykuły blogowe;
  • SEO;
  • wartościowe treści, np. e-booki

Potencjalny klient sam jest w stanie znaleźć informacje o interesującej go firmie, produkcie, usłudze i samodzielnie rozpoczyna kontakt z firmą.

marketing
Marketing, a zadowolenie klientów

Przydatne treści dla klienta

Treści, które są skierowanie do potencjalnego i obecnego klienta to jeden z najbardziej skutecznych sposobów na zadowolenie odbiorców. Content marketing w pełni wykorzystuje relacje klienta bądź potencjalnego klienta z Twoim produktem/usługą oraz firmą. Przykładowe treści, które pomogą w utrzymaniu relacji to:

  • informacje na temat produktów;
  • rozwiązywanie problemów klientów oraz odpowiadania na ich pytania;
  • informacje i newsy z branży;
  • historie sukcesu klientów i ich rekomendacje;
  • bonusy dla klientów (wcześniejsze daty premier, dostęp do kursów, konkursy, itp).

Social media a relacja z klientami

Rewolucja relacji firm z konsumentami nastąpiła wraz z rozwojem mediów społecznościowych. Nawiązanie kontaktu z klientami i udostępniane ciekawych treści na odpowiednio dostosowanych platformach, jest kluczowe w pozyskaniu nowych i utrzymaniu obecnych klientów. Marki, które są warte obserwowania, to te, które najczęściej pokazują ludzką twarz biznesu. 

Popularnym sposobem na zatrzymanie klientów przy danej marce jest odpowiadanie na pytania i pomaganie klientom w rozwiązywaniu problemów za pośrednictwem social-mediów.

Dlaczego zadowolenie klienta jest ważne w generowaniu leadów?

Zadowolenie klienta jak i potencjalnego klienta jest bardzo ważne podczas prowadzenia przedsiębiorstwa. Zadowolony klient wróci do zakupów w Twojej firmie z większym prawdopodobieństwem, to znaczy, że kupi więcej.

Generowanie leadów a zaangażowanie klientów

Zaangażowani klienci są lojalni i bardziej skłonni do zakupu produktu, więc przynoszą firmie zyski. Aczkolwiek bardzo łatwo zgubić cel z oczu i zająć się angażowaniem potencjalnych klientów, lub ludzi niezainteresowanych zakupem. Należy pamiętać, że celem jest przekształcenie tych zaangażowanych potencjalnych klientów, w osoby dokonujące zakup. Z tego powodu praktykowanie strategii generowania leadów staje się bardzo potrzebne w procesie budowania i rozwijania firmy.

Generowanie leadów a e-mail marketing

Czym są leady e-mailowe?

Potencjalni klienci to osoby, które udostępniają Ci swoje dane kontaktowe. Zwykle odbywa się to za pośrednictwem formularza zgody, który wypełniają w zamian za darmowy prezent.

Celem pozyskiwania tych potencjalnych klientów e-mail jest umożliwienie ich pielęgnowania poprzez marketing.

Potencjalnych klientów zdobywa się poprzez generowanie leadów.

Twoi e-mailowi ​​potencjalni klienci będą stanowić podstawę Twoich kampanii e-mail marketingowych i, jeśli będą dobrze pielęgnowane, staną się głównym źródłem Twoich przychodów.

Jak zdobyć leady e-mail we właściwy sposób?

Uzyskanie listy zaangażowanych leadów nie jest nauką rakietową, jeśli wiesz, jak zrobić to dobrze. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci zacząć:

Zidentyfikuj swoją grupę docelową.

Pierwszym krokiem w pozyskiwaniu potencjalnych klientów do kampanii e-mail marketingowej jest identyfikacja docelowych odbiorców. Twoja grupa docelowa składa się z idealnego klienta. Oznacza to również, że będziesz musiał zdefiniować osobowość kupującego, aby lepiej zrozumieć jego problemy i potrzeby.

Stwórz ofertę, której nie można się oprzeć.

Gdy zrozumiesz swoją grupę docelową i poznasz ich problemy, będziesz mieć wystarczającą ilość danych, aby pomóc Ci stworzyć zasób, który uznają za przydatny. Oferta, znana również jako lead magnet, musi być rozwiązaniem konkretnego problemu, który ma Twój potencjalny klient.

I odwrotnie, jeśli Twoja oferta jest nieistotna i nie zapewnia żadnej wartości, Twój formularz zgody będzie się kurzył.

Wykorzystaj media społecznościowe.

Korzystaj z mediów społecznościowych, aby pozyskiwać potencjalnych klientów, promując swoją ofertę lub zamieszczając płatne posty.

Ta strategia jest szczególnie opłacalna, ponieważ pomoże Ci nie tylko generować leady poprzez e-mail, ale także zdobywać obserwujących w mediach społecznościowych.

Zaangażuj subskrybentów w wartościowe treści.

Gdy Twój potencjalny klient zarejestruje się, aby otrzymywać od Ciebie e-maile, oficjalnie staje się potencjalnym potencjalnym klientem, ale to dopiero początek podróży klienta z Tobą.

Aby wykształcić ich w płatnego klienta, będziesz musiał angażować ich w wartościową treść.

Czy to naprawdę ma znaczenie?

Ponieważ e-mail jest najbardziej preferowaną metodą komunikacji, pozyskiwanie potencjalnych klientów zainteresowanych Twoimi produktami i usługami jest koniecznością. Bez listy wysoce zaangażowanych leadów Twoja firma nie będzie w stanie w pełni wykorzystać swojego potencjału i może nie przetrwać w przyszłości.

Co teraz?

Teraz, gdy już wiesz, czym są e-maile i dlaczego ich potrzebujesz, powinieneś zainwestować w dobrą platformę do e-mail marketingu, która pomoże Ci zbierać i przechowywać te e-maile.

Poznaj inne strategie lead generation:

https://www.entimo.pl/?p=1133&preview=true